我知道这件事可不能再扩大了,赶紧陪笑,“大家都不要急,我们先到厂里坐下,有什么问题我会慢慢向你们解释。”
“袁总,他们一来就一番乱拍,不能让他们进厂里。”有工作人员说。
“胡闹。他们是记者,当然是要拍的,他们觉得有必要,那就让他们拍。”我喝道。
在我的慢慢劝说下,那些记者的情绪这才渐渐平静下来,跟着我进了鞋厂的办公室。
鞋厂的办公室会议室很小,一下子涌入这么多人,着实有些拥挤,我只好让人临时加了些椅子。然后让下面的人赶紧给记者们倒水。
“袁总,你也不必这么客气,我们是来采访的,不是来做客的,我们更关心的是事情的真相,而不是要喝你的茶水。”一位女记者说。
“这位记者朋友不要着急,我们慢慢说。我会回答你们提出的每一个问题,既然这位漂亮的小姐比较性急,那就从你这里开始问吧。”我笑着说。
“我们的问题都是差不多的,那就是你们为什么对自己产品的质量问题不诚意面对?为什么要拒绝消费者的索赔?”那位女记者说。
“我们的产品一直都有质检把关严格检查,并没有出现大批量的质量问题,就算是偶有次品,我们绝对不会让它出厂的。至于这次的事件,我们也还在调查当中,但有一点我需要申明,那些消费者并没有直接和我们沟通过,更没有所谓的索赔,他们是直接把那些消息捅到了媒体公布出来,至于事件是否属实,我们目前还在调查,如果真的属实,那我们会承担起我们应该承担的责任,绝不会恶意推卸责任,我们一直以来都努力做一家对社会负责任的企业。”
我尽量冷静,但其实我内心里还是有些激动,我有被人算计的感觉。
“袁总你这是不肯承认了?你是说那些消费者都是在无故造谣,无事生非?”
记者的问题总是尖锐的,我有时甚至认为,很多问题基本本身没有那么复杂,就是这些记者给搬弄得复杂到不可收拾。
但我还得忍,这些记者的背后都是媒体,如果我要是不谨慎对待得罪了他们,我能想像护暖鞋业将面临的危机会是空前的。他们会用最负面的语句来对我们展开攻击。按理说媒体应该只是公正报道,不应该持太多的立场,但在华夏,几乎所有的媒体都有自己的立场。他们支持的,那会不顾事实大夸特夸,他们反对的,那就直接一撸到底,白色也能报导成黑色。
“我想所谓的承认,应该是基于事实的基础之上的,现在这件事我们还在调查之中,到底是怎么回事我目前也还没有结论。我如果一口就承认了,那也是不尊重事实的表现。如果真是我们的问题,我已经说过了,如果调查过后确实是我们的问题,我们一定会承担起责任。”我说。
然后就是记者们轮番提问,我一一作答。估计差不多了,我说各位如果不忙,那就留下吃顿工作餐,如果忙,那我就不送了。各位也可以把联系方式留下,事情一但有了新的进展,我们会尽快通知你们。
这些记者们应该对我的态度还算满意,走的时候一个个脸色都好看了许多。
但是刚刚送走记者,工商和质检的又来了。他们可就没记者那么好打发了,直接给我们下了停产整顿的通知。
本来热火朝天的鞋厂,一下子就全部停止下来。我开始各种协调,但上面的态度很明确,事情的影响太恶劣,必须要先停业。
就算是没经营过企业的人也能想像得到,一个一直高速运转的厂子一但停下来意味着什么。先不说那么多的工人无事可做,其他一些固定的成本并不会因为停下来就不产生。停产的负面影响不能用简单的几句话来说清楚,只能简单地说,后果非常严重,损失非常之大。
送走相关部门的工作人员,又要去安抚工人,让他们不要慌,让他们相信停产只是暂时的。他们并不会因此而失去工作。
接下来就是要处理那些涉外的退货赔款纠纷,所有的麻烦事都忽然聚在了一起,如乱麻一样,怎么理也理不清,但又非要去理不可。
做一家企业的老板,在顺风顺水的时候,当然都是活在别人羡慕的目光中的。一但出现问题的时候,压力排山倒海袭来,员工可以逃避不管,但你却根本避无可避。所以当老板的幸福指数,其实并不比当职业经理人高,甚至更苦逼一些。
然后就是召集管理层开会,商讨对策。大家都是愁眉苦脸,如丧考妣,气氛压抑到让人要崩溃的感觉。
既然大家都不说话,那我只好让吩咐下去,从进货源头开始查起,查出到底有没有不合格的原材料进来。让大家都要保持镇定,也不要去刻意回避问题。如果真的出了问题,那就勇于面对。不管有多严重,也不能回避或者扭曲事实。